Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares Comercio electrónico Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características demográficas Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales Total Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.) Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 20.252.814 8,9 2,3 2 5,2 1,5 3,4 2,1 2,5 1,2 1,9 Sexo: Hombre 10.226.405 8,5 2,1 1,8 5,1 1,3 3,5 1,6 2,1 1,2 1,9 Sexo: Mujer 10.026.409 9,3 2,6 2,1 5,4 1,6 3,3 2,7 2,8 1,2 1,9 Edad: De 16 a 24 años 2.943.645 7,1 1,6 1 4,8 1,1 2,9 1,6 2 0,5 0,9 Edad: De 25 a 34 años 4.264.128 11,3 2,8 2,6 7,7 2,3 4,2 2,5 2,7 1,6 2,8 Edad: De 35 a 44 años 5.277.804 9 2,2 1,5 5,4 1,4 3,3 2 2,6 1,1 1,8 Edad: De 45 a 54 años 4.382.677 8,5 2,5 2,2 4,8 1,4 3,7 2,4 2,8 1,2 2 Edad: De 55 a 64 años 2.546.548 7,5 2,6 2,8 3,1 1,1 2,6 2,3 2 1,1 1,4 Edad: De 65 a 74 años 838.013 7,7 1,5 1,7 1,8 0,4 3,1 1 1,9 1,4 2 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 9.087.113 9,6 3,2 2,2 5,7 1,6 3,9 2,6 2,5 1,1 2 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 2.577.673 7,9 1,9 2,8 3,7 1,8 2,6 2,4 3,1 1,6 2 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 2.909.570 8,1 1,8 1,1 4,9 1,5 2,9 1,2 2,3 1,1 1,5 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 2.127.415 9 1,1 1,2 5,2 0,7 3 1,9 2,6 1,3 1,6 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 3.551.044 8,4 1,8 2 5,6 1,4 3,4 1,7 2 0,9 2 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 1.767.242 11,2 3,6 2,9 5,9 1,5 4,1 2,9 2,6 1,6 2,9 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 4.621.899 8,5 2,6 2,2 4,3 1,3 3,2 1,6 2 1,1 2 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 6.034.518 9,2 2,7 1,7 5,4 1,7 3,8 2,8 2,8 1,2 2 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 6.168.460 8,1 1,5 2,1 5,4 1,6 3,1 1,8 2,4 1,2 1,5 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 1.660.695 8,9 2,1 1,1 6,1 0,4 3 1,6 2,5 0,8 1,5 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 1.767.242 11,2 3,6 2,9 5,9 1,5 4,1 2,9 2,6 1,6 2,9 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 2.366.746 9 2,5 1,8 5,5 1,1 3,8 3,4 3 1,1 1,2 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 2.907.649 8 2,4 2 3,9 0,9 3,1 1,3 1,5 1,1 2 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 11.327.823 8,6 2 1,8 5,3 1,6 3,4 2 2,7 1,1 1,8 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 1.883.353 9,3 2,7 2,2 5,8 1,6 3 2,1 2,1 1,2 2,1 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 8.890.019 8 2 1,7 4,5 1,1 3,4 1,8 2,2 1 1,9 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 2.434.059 11 2,3 2,6 6,4 2 3,7 2,1 3,2 1,7 3,2 Convivencia en pareja: No convive en pareja 8.928.736 9,1 2,7 2 5,7 1,6 3,3 2,5 2,5 1,2 1,6 Nacionalidad: española 18.389.300 8,7 2,2 2 5,1 1,4 3,5 2,1 2,5 1 1,9 Nacionalidad: extranjera 1.863.514 10,6 3,3 2 6,4 2,4 2,3 2,2 2,5 2,6 2,3 Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses Total Personas 1.799.142 .. 26,4 22,3 59 16,4 38,4 24 27,9 13,2 21,3 Sexo: Hombre 865.754 .. 24,5 21,7 60,4 15,2 41,5 18,6 25,4 13,6 22,8 Sexo: Mujer 933.388 .. 28,2 22,8 57,6 17,6 35,5 29 30,2 12,7 19,9 Edad: De 16 a 24 años 208.510 .. 23,2 14,3 68,2 15,2 40,3 23,2 27,7 6,8 12,1 Edad: De 25 a 34 años 482.841 .. 24,6 22,7 68,3 20,2 36,7 22,1 24 14,5 25,1 Edad: De 35 a 44 años 477.495 .. 24,5 16,1 59,5 15,5 36,2 21,9 29 12,1 19,8 Edad: De 45 a 54 años 374.488 .. 29,7 26,1 56,5 16,4 43,8 27,7 32,8 14,6 24 Edad: De 55 a 64 años 191.633 .. 35 37,6 40,7 14,6 34,8 30,9 26,1 14,9 19,1 Edad: De 65 a 74 años 64.175 .. 19,9 21,9 24,1 5,3 40,4 13,5 25,2 18,4 25,5 Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia 872.142 .. 33 22,9 59,3 16,6 40,7 26,7 26,4 11,9 20,9 Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes 204.829 .. 23,5 35,4 46 22,1 33,2 29,9 38,6 20,2 24,9 Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes 234.620 .. 22 13,6 60,3 18,4 35,7 15,4 28,7 14,2 19,1 Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes 190.680 .. 11,9 13,5 57,5 7,4 33,9 21,7 28,5 14,6 18 Hábitat: Menos de 10.000 habitantes 296.871 .. 21,7 23,8 66,8 16,2 40,1 20,1 23,8 10,3 24 Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro 198.030 .. 32,4 25,6 52,9 13,7 36,5 26,2 23,2 14,3 25,8 Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros 392.964 .. 30,6 25,7 50 14,8 38,2 18,8 24 13,3 23,4 Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros 557.695 .. 29 18 58,1 18,9 40,8 29,9 30,6 12,6 21,7 Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros 502.714 .. 18,8 25,8 66,4 19,5 38,1 22,5 29,7 14,4 18,9 Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros 147.738 .. 23,2 12,6 69 4,8 33,5 17,6 28 9 17,1 Tipo de hogar: Hogar unipersonal 198.030 .. 32,4 25,6 52,9 13,7 36,5 26,2 23,2 14,3 25,8 Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo 212.906 .. 27,5 20,2 61,1 12,4 41,9 37,5 33,6 12,1 12,9 Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar 232.796 .. 30,4 24,6 48,3 11,7 38,2 16,4 18,8 14,4 25,3 Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar 979.832 .. 23,4 21,3 61,7 18,8 39,2 22,7 30,7 12,9 21 Tipo de hogar: Otro tipo de hogar 175.579 .. 29,4 23,2 61,9 17,7 31,9 22 22,4 12,9 22,9 Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge 714.476 .. 24,8 21,7 56 14,3 42,8 22,6 27,5 12,9 23,3 Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho 268.584 .. 21,3 23,1 57,8 17,8 33,8 18,7 29,3 15 28,7 Convivencia en pareja: No convive en pareja 816.082 .. 29,4 22,4 61,9 17,9 36 26,9 27,6 12,7 17,2 Nacionalidad: española 1.601.381 .. 25,8 22,7 58,8 15,7 40,5 24,4 28,4 11,7 21,3 Nacionalidad: extranjera 197.761 .. 31,4 18,4 60,4 22,9 21,3 20,7 23,5 24,9 21,4 Notas: Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas Fuente: Instituto Nacional de Estadística