Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas Empresas con 10 o más empleados: Las TIC en las empresas (primer trimestre de 2019) por agrupación de actividad económica (excepto CNAE 56, 64-66 y 95.1) y tamaño de la empresa Página web Unidades: porcentajes Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más Total Empresas D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,16 75,79 88,31 95,6 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,31 89,18 94,28 97,81 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 19,17 18,43 21,44 25,6 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 47,84 46,55 53,12 52,66 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,48 8,17 9,4 11,34 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 11,24 10,41 13,7 19,07 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7,85 7,44 8,35 15,09 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 48,69 45,81 58,55 69,08 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,93 77 85,51 92,43 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 21,91 15,95 41,64 67,12 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 29,43 27,07 37,15 47,71 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 16,2 14,13 24,66 33,64 1. Total Industria (CNAE 10-39) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 83,23 80,69 92,4 96,78 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,21 89,97 94,62 99,05 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 12,94 12,31 15,02 15,35 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 53 51,75 57,61 55,11 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,1 7,44 5,05 10,45 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,81 5,69 10,11 13,05 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,77 5,58 4,77 14,61 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 38,76 33,82 53,51 64,74 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 75,72 73 83,7 90,76 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 15,74 9,17 32,53 64,13 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 25,52 22,91 32,54 43,05 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 11,93 9,84 18,71 27,07 1.1. Alimentación bebidas tabaco textil prendas vestir cuero y calzado madera y corcho papel artes gráficas y reproducción de soportes grabados (CNAE 10-18) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,21 75,45 90,38 96,08 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 88,61 87,24 93,25 98,07 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,96 19,89 25,51 22,58 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 56,87 55,35 62,03 67,03 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8,64 8,79 8,07 7,94 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,25 8,89 15,67 14,61 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,18 4,99 4,87 11,94 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 40,2 35,13 58,79 66,29 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 71,18 68,19 82,08 86,98 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 10,4 5,43 24,98 57,69 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 24,05 20,26 36,6 51,6 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 8,8 7,04 16,2 22,48 1.2 Coquerias y refino de petróleo produc. farmacéuticos caucho y plásticos Productos minerales no metálicos (CNAE 19-23) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 89,81 87,68 94,78 98,99 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,02 91,7 95,41 100 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 11,05 9,72 13,74 16,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 60,54 59,54 65,6 51,46 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 6,81 7,85 2,44 12,31 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5,09 3,27 9,28 10,84 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,6 5,69 2,49 18,18 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 37,18 28,94 55,22 67,44 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,04 73,91 86,58 95,44 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 18,33 9,56 33,31 69,29 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,45 23,63 30,58 45,77 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 15,3 11,43 23,88 34,02 1.3 Metalurgia fabricación de productos metálicos ( CNAE 24-25) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 86,85 85,39 93,45 99,13 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,38 92,49 97,17 99,12 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 6,04 5,43 8,76 9,22 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 42,82 41,43 48,62 52,52 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 4,79 4,83 4,2 7,42 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 2,56 1,55 6,45 11,65 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 6,94 7,29 4,76 9,18 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 30,33 26,15 48,4 54,68 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 77,29 75,67 83,68 91,01 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 12,16 7,57 28,71 61,74 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 21,08 19,52 29,36 19,67 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 10,82 10,26 12,85 18,99 1.4. Productos informáticos, electrónico y ópticos material y equipo eléctrico maquinaria y equipo mecánico vehículos a motor material de transporte muebles industria manufacturera reparación maquinaria y equipo (CNAE 26-33) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 85,03 82,69 92,84 95,03 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 91,88 90,86 94,08 99,25 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 9,17 9,11 8,91 11,25 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 54,08 54,11 54,89 49,92 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,59 8,3 4,14 10,85 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 6,5 5,98 6,55 15,21 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 4,89 4,2 5,71 12,99 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 43,53 40,54 49,93 65,77 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,84 76,9 83,9 89,2 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 20,94 13,38 39,75 65,33 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 26,52 26,51 25,28 32,26 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 15,2 13,03 22,05 26,27 1.5. Energía y agua (CNAE 35-39) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,34 75,65 91,57 96,39 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,38 90,61 95,18 99,05 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 6,28 6,37 4,13 11,32 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 34,72 30,42 42,21 48,99 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 3,53 2,19 3,26 14,89 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5,46 4,39 7,07 9,68 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,37 9,61 7,7 23,54 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 42,15 37,72 47,43 63,33 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,58 76,81 82,32 94,3 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 33,51 23,38 50,47 68,96 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 44,75 38,36 55,33 67,4 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 14,09 11,18 17,21 34,89 2. Total Construcción (CNAE 41-43) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 64,58 63,02 77,13 99,23 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 86,59 85,82 91,44 100 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 2,29 2,22 3,09 0 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 21,25 20,35 28,54 20,61 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 3,42 3,4 3,82 0,95 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 2,23 2,31 1,75 0,78 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 5,77 6,16 3 2,48 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 37,47 36,66 41,41 61,13 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 67,25 65,59 77,88 93,21 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 14,51 11,76 31,98 58,48 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 21,66 20,17 31,99 37,53 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 8,99 8,01 17,6 22,55 3. Total Servicios (CNAE 45-82, excluídas CNAE 56: servicios de comidas y bebidas, CNAE 75 y financieras) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 79,17 77,04 87,89 94,83 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 90,62 89,55 94,47 97,08 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 25,22 24,51 27,19 32,09 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 50,6 49,8 53,9 53,47 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,07 9,49 12,41 12,41 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 14,97 14,17 17,13 23,09 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,19 8,51 10,94 16,1 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 55,34 52,96 63,42 71,66 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 82,61 81,15 87,45 93,18 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 26,11 19,78 47,7 69,09 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,68 30,33 40,24 50,58 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 19,73 17,48 28,68 37,38 3.1. Venta y reparación de vehículos de motor comercio al por mayor al por menor (CNAE 45-47) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 78,12 76,33 87,78 95,68 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 88,42 87,52 92,45 96,62 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 28,14 27,2 29,69 51,88 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 61,9 60,92 65,22 76,7 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 10,94 10,57 12,75 13,41 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 18,17 17,23 20,5 37,44 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9 8,42 11,06 17,38 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 53,66 51,32 64,05 75,29 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 79,75 78,38 85,47 94,56 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 17,12 12,84 34,13 68,47 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,03 29,73 41,7 56,54 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 18,62 16,56 28,44 47,26 3.2. Transporte y almacenamiento (CNAE 49-53) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 67,03 63,37 84,47 92,25 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 89,42 87,78 94,87 98,97 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 16,77 14,7 21,65 38,74 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 31,41 27,43 44,4 56,19 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 5,35 3,8 10,41 14,89 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 18,54 16,3 24,42 39,66 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 8,97 7,67 12,79 19,14 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 34,91 30,16 50,37 64,67 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 77,57 75,21 85,3 92,16 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 25,59 18,84 47,99 65,98 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 37,24 34,18 45,81 63,5 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 8,26 5,79 19,08 30,43 3.3. Servicios de alojamiento (CNAE 55) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 95,52 95,21 96,25 98,39 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 93,65 93,19 95,31 93,63 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 89,29 88,29 92,62 91,33 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 85,63 84,78 88,11 89,67 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 30,44 28,41 35,84 43,61 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 30,18 29,35 31,77 39,59 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,11 9,32 10,87 24,36 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 73,12 69,02 85,74 88,29 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 93,8 93,03 96,25 95,99 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 22,43 14,15 46,38 63,38 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 32,42 31,71 33,07 45,15 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 39,63 35,81 50,4 61,73 3.4. Información y comunicaciones (CNAE 58-63) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 94,35 94,14 94,74 96,2 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 94,82 93,82 97,68 98,89 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 20,21 21,68 14,59 19,83 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 46,51 46,73 45,62 46,77 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 7,71 7,8 6,13 12,81 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,53 10,57 9,65 13,54 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,92 9,72 14,06 17,34 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 82,11 80,99 84,82 88,74 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 91,36 90,34 94,48 94,75 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 40,53 32,14 66 69,89 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 40,4 38,81 45,43 45,12 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 39,9 39,82 38,26 47,86 3.5. Actividades inmobiliarias (CNAE 68) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 77,42 75,24 98,05 88,89 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 92,3 91,85 94,91 100 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 13,28 12,08 20,92 28,13 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 54,02 52,43 62,69 87,5 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 9,88 7,92 24,79 12,5 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 10,71 10,25 14,09 12,5 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 9,63 8,2 16,08 51,56 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 62,06 60,57 71,64 79,69 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 90,53 89,17 100 100 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 32,27 29,12 54,86 48,44 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 24,73 19,77 56,62 84,38 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 29,89 27,43 50,87 61,11 3.6. Actividades profesionales, científicas y técnicas (excl. veterianias) (CNAE 69-74) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 86,03 84,94 89,93 97,68 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 95,44 94,73 98,5 99,33 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 8,37 7,98 8,31 17,43 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 33,87 32,43 39,09 45,99 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 4,44 4,08 5,6 8,04 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 5,23 4,36 8,13 13,48 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 7 6,02 10,01 17,46 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 56,54 54,25 63,01 83,12 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 86,71 86,1 87,55 97,36 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 35,07 28,02 63,68 82,22 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 28,82 26,5 37,48 47,35 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 18,59 16,29 28,98 34,11 3.7. Actividades administrativas y servicios auxiliares (incl. agencias viajes) (CNAE 77-82) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 72,92 69,15 81,35 92,43 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 88,73 86,67 93,03 95,61 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 11,81 11,85 12,73 8,76 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 32,47 32,61 34,1 26,49 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8 8,14 8,34 5,66 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 7,92 7,74 8,7 7,37 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 10,84 11,79 8,15 9,76 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 49,51 49,76 47,07 54,07 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 78,77 76,28 83,48 88,51 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 37,52 29,71 53,32 65,17 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 31,98 29,65 35,47 43,74 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 15,48 13,84 19,59 22,6 4. Sector TIC (261-264, 268, 465, 582, 61, 6201, 6202, 6203, 6209, 631, 951) D.8 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 95,68 95,65 95,39 97,28 D.8.1.A Servicios web: Presentación de la empresa (2) 96,35 95,72 98,19 98,22 D.8.1.B Servicios web: Recepción de pedidos o reservas online (2) 13,56 14,65 7,9 20,21 D.8.1.C Servicios web: Acceso a catálogos de productos o a listas de precios (2) 48,49 50,51 42,33 43,28 D.8.1.D Servicios web: Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes (2) 8 8,67 4,66 11,42 D.8.1.E Servicios web: Seguimiento online de pedidos (2) 9,76 9,57 9,22 14,59 D.8.1.F Servicios web: Personalización de la página web para usuarios habituales (2) 11,03 10,84 10,35 16,59 D.8.1.G Servicios web: Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en medios sociales (2) 77,37 76,39 78,83 85,93 D.8.1.H Servicios web: Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web (2) 91,85 90,91 94,66 94,57 D.8.1.I Servicios web: Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online (2) 45,87 37,79 68,08 76,1 D.8.1.J Servicios web: Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (2) 38,77 37,24 43,73 41,5 D.9 % de empresas que utilizan información acerca del comportamiento de visitantes de su página web (1) 37,22 37,76 33,41 44,7 Notas: Los códigos al comienzo de cada literal se refieren a la pregunta de cuestionario correspondiente o al apartado del que han derivado 2) principales variables:  (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet (2) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web El símbolo '..' significa que el dato no se publica por cumplimiento del secreto estadístico El símbolo '.' significa que no existe información Fuente: Instituto Nacional de Estadística