Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características demográficas
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

,Total,Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses,Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago,Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales,Retrasos en la entrega,Costes finales mayores que los indicados,Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados,Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.),Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación,Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España,Otros problemas,
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,20.252.814,8,9,2,3,2,5,2,1,5,3,4,2,1,2,5,1,2,1,9,
    Sexo: Hombre,10.226.405,8,5,2,1,1,8,5,1,1,3,3,5,1,6,2,1,1,2,1,9,
    Sexo: Mujer,10.026.409,9,3,2,6,2,1,5,4,1,6,3,3,2,7,2,8,1,2,1,9,
    Edad: De 16 a 24 años,2.943.645,7,1,1,6,1,4,8,1,1,2,9,1,6,2,0,5,0,9,
    Edad: De 25 a 34 años,4.264.128,11,3,2,8,2,6,7,7,2,3,4,2,2,5,2,7,1,6,2,8,
    Edad: De 35 a 44 años,5.277.804,9,2,2,1,5,5,4,1,4,3,3,2,2,6,1,1,1,8,
    Edad: De 45 a 54 años,4.382.677,8,5,2,5,2,2,4,8,1,4,3,7,2,4,2,8,1,2,2,
    Edad: De 55 a 64 años,2.546.548,7,5,2,6,2,8,3,1,1,1,2,6,2,3,2,1,1,1,4,
    Edad: De 65 a 74 años,838.013,7,7,1,5,1,7,1,8,0,4,3,1,1,1,9,1,4,2,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,9.087.113,9,6,3,2,2,2,5,7,1,6,3,9,2,6,2,5,1,1,2,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,2.577.673,7,9,1,9,2,8,3,7,1,8,2,6,2,4,3,1,1,6,2,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,2.909.570,8,1,1,8,1,1,4,9,1,5,2,9,1,2,2,3,1,1,1,5,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,2.127.415,9,1,1,1,2,5,2,0,7,3,1,9,2,6,1,3,1,6,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,3.551.044,8,4,1,8,2,5,6,1,4,3,4,1,7,2,0,9,2,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,1.767.242,11,2,3,6,2,9,5,9,1,5,4,1,2,9,2,6,1,6,2,9,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,4.621.899,8,5,2,6,2,2,4,3,1,3,3,2,1,6,2,1,1,2,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,6.034.518,9,2,2,7,1,7,5,4,1,7,3,8,2,8,2,8,1,2,2,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,6.168.460,8,1,1,5,2,1,5,4,1,6,3,1,1,8,2,4,1,2,1,5,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,1.660.695,8,9,2,1,1,1,6,1,0,4,3,1,6,2,5,0,8,1,5,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,1.767.242,11,2,3,6,2,9,5,9,1,5,4,1,2,9,2,6,1,6,2,9,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,2.366.746,9,2,5,1,8,5,5,1,1,3,8,3,4,3,1,1,1,2,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,2.907.649,8,2,4,2,3,9,0,9,3,1,1,3,1,5,1,1,2,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,11.327.823,8,6,2,1,8,5,3,1,6,3,4,2,2,7,1,1,1,8,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,1.883.353,9,3,2,7,2,2,5,8,1,6,3,2,1,2,1,1,2,2,1,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,8.890.019,8,2,1,7,4,5,1,1,3,4,1,8,2,2,1,1,9,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,2.434.059,11,2,3,2,6,6,4,2,3,7,2,1,3,2,1,7,3,2,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,8.928.736,9,1,2,7,2,5,7,1,6,3,3,2,5,2,5,1,2,1,6,
    Nacionalidad: española,18.389.300,8,7,2,2,2,5,1,1,4,3,5,2,1,2,5,1,1,9,
    Nacionalidad: extranjera,1.863.514,10,6,3,3,2,6,4,2,4,2,3,2,2,2,5,2,6,2,3,
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses,
    Total Personas,1.799.142,..,26,4,22,3,59,16,4,38,4,24,27,9,13,2,21,3,
    Sexo: Hombre,865.754,..,24,5,21,7,60,4,15,2,41,5,18,6,25,4,13,6,22,8,
    Sexo: Mujer,933.388,..,28,2,22,8,57,6,17,6,35,5,29,30,2,12,7,19,9,
    Edad: De 16 a 24 años,208.510,..,23,2,14,3,68,2,15,2,40,3,23,2,27,7,6,8,12,1,
    Edad: De 25 a 34 años,482.841,..,24,6,22,7,68,3,20,2,36,7,22,1,24,14,5,25,1,
    Edad: De 35 a 44 años,477.495,..,24,5,16,1,59,5,15,5,36,2,21,9,29,12,1,19,8,
    Edad: De 45 a 54 años,374.488,..,29,7,26,1,56,5,16,4,43,8,27,7,32,8,14,6,24,
    Edad: De 55 a 64 años,191.633,..,35,37,6,40,7,14,6,34,8,30,9,26,1,14,9,19,1,
    Edad: De 65 a 74 años,64.175,..,19,9,21,9,24,1,5,3,40,4,13,5,25,2,18,4,25,5,
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia,872.142,..,33,22,9,59,3,16,6,40,7,26,7,26,4,11,9,20,9,
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes,204.829,..,23,5,35,4,46,22,1,33,2,29,9,38,6,20,2,24,9,
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes,234.620,..,22,13,6,60,3,18,4,35,7,15,4,28,7,14,2,19,1,
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes,190.680,..,11,9,13,5,57,5,7,4,33,9,21,7,28,5,14,6,18,
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes,296.871,..,21,7,23,8,66,8,16,2,40,1,20,1,23,8,10,3,24,
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro,198.030,..,32,4,25,6,52,9,13,7,36,5,26,2,23,2,14,3,25,8,
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros,392.964,..,30,6,25,7,50,14,8,38,2,18,8,24,13,3,23,4,
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros,557.695,..,29,18,58,1,18,9,40,8,29,9,30,6,12,6,21,7,
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros,502.714,..,18,8,25,8,66,4,19,5,38,1,22,5,29,7,14,4,18,9,
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros,147.738,..,23,2,12,6,69,4,8,33,5,17,6,28,9,17,1,
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal,198.030,..,32,4,25,6,52,9,13,7,36,5,26,2,23,2,14,3,25,8,
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo,212.906,..,27,5,20,2,61,1,12,4,41,9,37,5,33,6,12,1,12,9,
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar,232.796,..,30,4,24,6,48,3,11,7,38,2,16,4,18,8,14,4,25,3,
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar,979.832,..,23,4,21,3,61,7,18,8,39,2,22,7,30,7,12,9,21,
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar,175.579,..,29,4,23,2,61,9,17,7,31,9,22,22,4,12,9,22,9,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge,714.476,..,24,8,21,7,56,14,3,42,8,22,6,27,5,12,9,23,3,
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho,268.584,..,21,3,23,1,57,8,17,8,33,8,18,7,29,3,15,28,7,
    Convivencia en pareja: No convive en pareja,816.082,..,29,4,22,4,61,9,17,9,36,26,9,27,6,12,7,17,2,
    Nacionalidad: española,1.601.381,..,25,8,22,7,58,8,15,7,40,5,24,4,28,4,11,7,21,3,
    Nacionalidad: extranjera,197.761,..,31,4,18,4,60,4,22,9,21,3,20,7,23,5,24,9,21,4,
Notas:
Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas
Fuente: Instituto Nacional de Estadística