Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares
Comercio electrónico
Problemas presentados al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses por características demográficas
Unidades: Número de personas (16 a 74 años) y porcentajes horizontales

;Total;Personas que han tenido algún problema al comprar por Internet en los últimos 12 meses;Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago;Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales;Retrasos en la entrega;Costes finales mayores que los indicados;Productos o servicios entregados con defectos ó diferentes a los encargados;Problemas relacionados con el fraude (p.ej. productos ó servicios no recibidos ó no recibidos en su totalidad, mal uso de los datos de la tarjeta de crédito, etc.);Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas ó sin respuesta satisfactoria tras la reclamación;Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España;Otros problemas;
Total de personas que han comprado a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;20.252.814;8,9;2,3;2;5,2;1,5;3,4;2,1;2,5;1,2;1,9;
    Sexo: Hombre;10.226.405;8,5;2,1;1,8;5,1;1,3;3,5;1,6;2,1;1,2;1,9;
    Sexo: Mujer;10.026.409;9,3;2,6;2,1;5,4;1,6;3,3;2,7;2,8;1,2;1,9;
    Edad: De 16 a 24 años;2.943.645;7,1;1,6;1;4,8;1,1;2,9;1,6;2;0,5;0,9;
    Edad: De 25 a 34 años;4.264.128;11,3;2,8;2,6;7,7;2,3;4,2;2,5;2,7;1,6;2,8;
    Edad: De 35 a 44 años;5.277.804;9;2,2;1,5;5,4;1,4;3,3;2;2,6;1,1;1,8;
    Edad: De 45 a 54 años;4.382.677;8,5;2,5;2,2;4,8;1,4;3,7;2,4;2,8;1,2;2;
    Edad: De 55 a 64 años;2.546.548;7,5;2,6;2,8;3,1;1,1;2,6;2,3;2;1,1;1,4;
    Edad: De 65 a 74 años;838.013;7,7;1,5;1,7;1,8;0,4;3,1;1;1,9;1,4;2;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;9.087.113;9,6;3,2;2,2;5,7;1,6;3,9;2,6;2,5;1,1;2;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;2.577.673;7,9;1,9;2,8;3,7;1,8;2,6;2,4;3,1;1,6;2;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;2.909.570;8,1;1,8;1,1;4,9;1,5;2,9;1,2;2,3;1,1;1,5;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;2.127.415;9;1,1;1,2;5,2;0,7;3;1,9;2,6;1,3;1,6;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;3.551.044;8,4;1,8;2;5,6;1,4;3,4;1,7;2;0,9;2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;1.767.242;11,2;3,6;2,9;5,9;1,5;4,1;2,9;2,6;1,6;2,9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;4.621.899;8,5;2,6;2,2;4,3;1,3;3,2;1,6;2;1,1;2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;6.034.518;9,2;2,7;1,7;5,4;1,7;3,8;2,8;2,8;1,2;2;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;6.168.460;8,1;1,5;2,1;5,4;1,6;3,1;1,8;2,4;1,2;1,5;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;1.660.695;8,9;2,1;1,1;6,1;0,4;3;1,6;2,5;0,8;1,5;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;1.767.242;11,2;3,6;2,9;5,9;1,5;4,1;2,9;2,6;1,6;2,9;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;2.366.746;9;2,5;1,8;5,5;1,1;3,8;3,4;3;1,1;1,2;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;2.907.649;8;2,4;2;3,9;0,9;3,1;1,3;1,5;1,1;2;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;11.327.823;8,6;2;1,8;5,3;1,6;3,4;2;2,7;1,1;1,8;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;1.883.353;9,3;2,7;2,2;5,8;1,6;3;2,1;2,1;1,2;2,1;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;8.890.019;8;2;1,7;4,5;1,1;3,4;1,8;2,2;1;1,9;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;2.434.059;11;2,3;2,6;6,4;2;3,7;2,1;3,2;1,7;3,2;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;8.928.736;9,1;2,7;2;5,7;1,6;3,3;2,5;2,5;1,2;1,6;
    Nacionalidad: española;18.389.300;8,7;2,2;2;5,1;1,4;3,5;2,1;2,5;1;1,9;
    Nacionalidad: extranjera;1.863.514;10,6;3,3;2;6,4;2,4;2,3;2,2;2,5;2,6;2,3;
Personas que han tenido algún problema al comprar a través de Internet en los últimos 12 meses;
    Total Personas;1.799.142;..;26,4;22,3;59;16,4;38,4;24;27,9;13,2;21,3;
    Sexo: Hombre;865.754;..;24,5;21,7;60,4;15,2;41,5;18,6;25,4;13,6;22,8;
    Sexo: Mujer;933.388;..;28,2;22,8;57,6;17,6;35,5;29;30,2;12,7;19,9;
    Edad: De 16 a 24 años;208.510;..;23,2;14,3;68,2;15,2;40,3;23,2;27,7;6,8;12,1;
    Edad: De 25 a 34 años;482.841;..;24,6;22,7;68,3;20,2;36,7;22,1;24;14,5;25,1;
    Edad: De 35 a 44 años;477.495;..;24,5;16,1;59,5;15,5;36,2;21,9;29;12,1;19,8;
    Edad: De 45 a 54 años;374.488;..;29,7;26,1;56,5;16,4;43,8;27,7;32,8;14,6;24;
    Edad: De 55 a 64 años;191.633;..;35;37,6;40,7;14,6;34,8;30,9;26,1;14,9;19,1;
    Edad: De 65 a 74 años;64.175;..;19,9;21,9;24,1;5,3;40,4;13,5;25,2;18,4;25,5;
    Hábitat: Más de 100.000 habitantes y capitales de provincia;872.142;..;33;22,9;59,3;16,6;40,7;26,7;26,4;11,9;20,9;
    Hábitat: De 50.000 a 100.000 habitantes;204.829;..;23,5;35,4;46;22,1;33,2;29,9;38,6;20,2;24,9;
    Hábitat: De 20.000 a 50.000 habitantes;234.620;..;22;13,6;60,3;18,4;35,7;15,4;28,7;14,2;19,1;
    Hábitat: De 10.000 a 20.000 habitantes;190.680;..;11,9;13,5;57,5;7,4;33,9;21,7;28,5;14,6;18;
    Hábitat: Menos de 10.000 habitantes;296.871;..;21,7;23,8;66,8;16,2;40,1;20,1;23,8;10,3;24;
    Tamaño del hogar: Hogares de 1 miembro;198.030;..;32,4;25,6;52,9;13,7;36,5;26,2;23,2;14,3;25,8;
    Tamaño del hogar: Hogares de 2 miembros;392.964;..;30,6;25,7;50;14,8;38,2;18,8;24;13,3;23,4;
    Tamaño del hogar: Hogares de 3 miembros;557.695;..;29;18;58,1;18,9;40,8;29,9;30,6;12,6;21,7;
    Tamaño del hogar: Hogares de 4 miembros;502.714;..;18,8;25,8;66,4;19,5;38,1;22,5;29,7;14,4;18,9;
    Tamaño del hogar: Hogares de 5 ó más miembros;147.738;..;23,2;12,6;69;4,8;33,5;17,6;28;9;17,1;
    Tipo de hogar: Hogar unipersonal;198.030;..;32,4;25,6;52,9;13,7;36,5;26,2;23,2;14,3;25,8;
    Tipo de hogar: Padre o madre solo/a que conviva con algún hijo;212.906;..;27,5;20,2;61,1;12,4;41,9;37,5;33,6;12,1;12,9;
    Tipo de hogar: Pareja sin hijos que convivan en el hogar;232.796;..;30,4;24,6;48,3;11,7;38,2;16,4;18,8;14,4;25,3;
    Tipo de hogar: Pareja con hijos que convivan en el hogar;979.832;..;23,4;21,3;61,7;18,8;39,2;22,7;30,7;12,9;21;
    Tipo de hogar: Otro tipo de hogar;175.579;..;29,4;23,2;61,9;17,7;31,9;22;22,4;12,9;22,9;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con su cónyuge;714.476;..;24,8;21,7;56;14,3;42,8;22,6;27,5;12,9;23,3;
    Convivencia en pareja: Conviviendo con una pareja de hecho;268.584;..;21,3;23,1;57,8;17,8;33,8;18,7;29,3;15;28,7;
    Convivencia en pareja: No convive en pareja;816.082;..;29,4;22,4;61,9;17,9;36;26,9;27,6;12,7;17,2;
    Nacionalidad: española;1.601.381;..;25,8;22,7;58,8;15,7;40,5;24,4;28,4;11,7;21,3;
    Nacionalidad: extranjera;197.761;..;31,4;18,4;60,4;22,9;21,3;20,7;23,5;24,9;21,4;
Notas:
Las compras realizadas por motivos de trabajo están excluidas
Fuente: Instituto Nacional de Estadística